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2020年新冠疫情席卷全球，對SANJIN公司國際業(yè)務造成很大影響，同時也對公司的國際售后提出了強大的挑戰(zhàn)。因為不能出國，公司國際業(yè)務人員只能通過網(wǎng)絡遠程指導客戶進行安裝調試和遠程技術培訓。從年初開始，我們先后遠程指導俄羅斯客戶完成了電氣改造及退火爐安裝，指導印度客戶完成了電氣改造及兩臺制瓶機和燃氣料道的安裝調試，確保客戶順利投產。

韓國客戶是SANJIN公司新客戶，因為剛開始接觸玻璃瓶罐機械業(yè)務，客戶人員技術底子薄弱，同時此次訂購的設備較多，覆蓋燃氣料道、制瓶機、退火爐等。因為語言問題無法順暢溝通，客戶請求公司派服務人員現(xiàn)場進行指導。公司高層高度重視，了解到下半年韓國疫情趨向穩(wěn)定，公司慎重考慮后派出五人項目安裝小組于11月27日出發(fā)前往韓國，至12月29日最后一批人員回國止，本次韓國項目歷時一個多月并取得了圓滿成功。

“本次韓國之行，全程充滿了未知和變數(shù)。在這樣的情況下，我們需要盡可能地搶時間，確保盡快達到客戶現(xiàn)場，為客戶在按計劃完成設備安裝調試爭取時間。”國際售后小組成員劉培超說：“但計劃遠趕不上變化快。我們接到出差通知的第一時間就進行了簽證材料、技術文檔和發(fā)貨清單的準備，并按計劃購買了27日的機票。但是讓大家始料未及的是我們的邀請函因為疫情及雙十一快遞爆倉，比預期足足晚了一周才收到。我們團隊快馬加鞭辦理完簽證，拿到核酸檢測結果后卻被告知簽證將于12月9日簽發(fā)，建議我們改簽機票。

但客戶為我們辦理的免隔離手續(xù)是11月27日生效的，而且有效期只有一周，一旦失效就不能再次申請了。我們馬上咨詢了韓國領事館工作人員，最終韓國領事館為我們確認了簽證和免隔離會在11月26日當天同時簽發(fā)！時間緊任務重，我們當即決定兵分兩路，由我留在青島等待結果并領取護照，其他四人返程整理行李并購買防護用品。等待的過程是令人煎熬的，終于在11月26日下午5點我終于拿到了簽證、免隔離簽發(fā)并領回了護照。那一刻，緊張的心情才慢慢平穩(wěn)下來。27日一早，公司安排的車輛凌晨4點出發(fā)，按時將團隊成員送到了青島機場與我匯合，此時我們終于可以出發(fā)了！”

“機艙特別的安靜?！?span style="font-family:Calibri">SANJIN國際售后成員事后回憶稱：“整個過程還是比較壓抑的。乘客們都全副武裝，很少有人說話，也很少有人喝水吃東西。飛機抵韓后，我們辦理各種檢疫手續(xù)，通關，提行李，轉運，在機場整整滯留了四個多小時后，馬上到指定酒店進行各種消毒、檢測、隔離，直到第二天我們才被允許離開。”

到達客戶工廠后，SANJIN國際售后團隊的人員們馬上進入了工作狀態(tài)。客戶的施工環(huán)境遠比我們想象的還要糟糕，因為客戶是新建工廠，所以客戶要求建筑房屋與SANJIN設備同時施工。這就相當于在狹窄的空間內，有兩組不同職能的工作人員來來往往，物料擺放，施工流程，安裝進度都是現(xiàn)場人員面臨的問題。同時，客戶購買的大多數(shù)設備尚在海關，并未完全按時提貨，這又對項目按時完成提出了更大的挑戰(zhàn)。

SANJIN團隊的小伙子們馬上按照項目管理流程梳理了客戶建筑施工進度，根據(jù)客戶安裝能力確定公司生產線安裝進度，進而確定設備提貨時間，確保設備到達即安裝，安裝完成下批設備準時到達，將客戶、安裝人員、安裝設備及廠區(qū)空間最大程度利用起來，進而提高了安裝效率。同時對團隊人員也進行了協(xié)調使用，充分發(fā)揮團隊人員一專多能優(yōu)勢，專業(yè)人員負責各自設備，無安裝任務的人員提供協(xié)助。

（雪天SANJIN團隊周末徒步上山安裝）

安裝過程中，因為安裝人員少，設備緊缺，需要時刻進行人員設備協(xié)調，SANJIN團隊人員對安裝人員進行手把手指導，大多數(shù)時候需要自己動手。不僅如此，SANJIN團隊人員還需要與其他施工方協(xié)調施工方案、時間和空間，避免重復性施工。

為了提高效率，SANJIN團隊當即實施了早晚會制度，每天早晨上班路上通報個人當日工作計劃，晚上下班前進行總結，遇到問題利用休息時間協(xié)商解決，綜合考慮。經過SANJIN團隊的不懈努力，12月11日供料道順利送電試車，12日點火升溫；15日制瓶機安裝完成, 22日全線冷試車，與此同時退火爐開始升溫。23日第一條線順利投產，27日第二條線順利投產。

SANJIN國際售后服務人員在復雜的安裝環(huán)境下，遠遠提前于客戶計劃時間順利完成所有設備安裝調試，SANJIN公司為客戶提供的兩條生產線最先具備投產調前為客戶順利投產爭取了寶貴的時間！安裝時間和投產質量遠遠超出客戶預期，對SANJIN團隊專業(yè)負責的精神表示高度贊揚！

小編按：

這是SANJIN團隊第一次在全球疫情等各種不確定因素的情況下出國安裝；這也是SANJIN團隊第一次在寒風露天的廠區(qū)里為客戶提供項目解決方案并提前圓滿完成任務。所謂SANJIN團隊，就是在寒風中彼此鼓勵，在困難面前共同面對。這樣的團隊充溢在SANJIN公司的各個角落，他們用自己的堅韌和專業(yè)鑄起了SANJIN公司背后的力量！

2021年，邁入63年歷史的SANJIN將繼續(xù)不忘初心，繼續(xù)陪伴客戶應對各種不確定性的挑戰(zhàn)，持續(xù)助力客戶在波云詭譎的商業(yè)環(huán)境中逆勢而上！